2019保险峰会泰康在线副总裁丁峻峰:互联网保险市场由喧嚣走向理性

发布时间:2022年07月20日

       北京报道, 6月28日, 由华夏时报主办的“沉思——数字时代保险业的‘攻’与‘守’——2019华夏保险科技论坛”在北京举行。
        泰康在线副总裁丁俊峰表示, 互联网保险的状态已经从喧嚣走向理性。 这逐渐沉淀了从业者的浮躁心态, 也让整个行业朝着更健康、更可持续的方向发展。 前两年, 互联网金融公司或互联网保险公司更愿意迎合资本市场的期望, 讲出投资者愿意听的故事。 现在, 企业更多地思考的是如何在互联网生态下做好客户服务, 让保险业务健康可持续发展。 事实上,

互联网保险并不是一种全新的业务形态, 它需要符合行业规则和业务特点。 现在无论是保险公司还是从业者, 都在经历回归自然、回归理性的过程。 同时, 丁俊峰提到, 今年以来, 互联网保险业务受到监管的强烈关注。 由于业务量激增和社会影响力迅速扩大, 监管对互联网保险公司给予了更加全面的关注和引导, 特别是对一些超出原监管体系的创新业务将更加审慎甚至更加严厉地处理。 严格。 但互联网保险公司面对的客户是互联网客户, 销售渠道更多的是互联网平台。 他们需要企业更多的创新来满足客户对更多样化的产品、服务和体验的极端需求。
        这使得互联网保险公司面临创新和合规之间的权衡。 对于泰康在线来说, 另一个压力来自于对公司内部合规体系的审查。 新兴业务需要打破传统业务的标准, 需要更充分、更耐心的沟通。 目前, 市场普遍认为, 互联网保险缺乏线下机构会导致客户理赔体验不足。 面对互联网保险客户的大量投诉, 丁俊峰表示, 这其实是一种误解。 从互联网保险一开始, 优质的客户体验就是第一要求。 在互联网技术的加持下, 理赔的便捷性和及时性得到了极大的提升。 但一方面, 互联网保险多为体验重度产品, 保费低、理赔频率高, 与客户互动的压力远大于传统保险。 另一方面, 由于网民的维权意识很强, 如果觉得自己的诉求没有得到满足, 他们就会抱怨。
        此外, 由于互联网保险公司没有代理人,

没有对分支机构的层层过滤, 客户往往直接打电话投诉表达诉求, 给人一种互联网客户投诉较多的印象。 其实从客户占比来看, 应该不会超过传统渠道。 正因为互联网保险模式让企业真正面对用户, 也需要我们不断提升客户体验。 在丁俊峰看来, 互联网保险公司的信息透明度和流畅度更好, 因此他们的用户服务和体验已经超越了传统保险公司。 互联网公司不一定需要像传统公司那样建立庞大的线下渠道和线下机构。 他们可以利用技术手段, 利用互联网的协同和共享能力, 提出超越传统公司能力的索赔和服务。做的程度。 在技​​术驱动下, 互联网保险公司的终极目标是实现更极致的用户体验。 泰康在线是泰康保险集团旗下的互联网保险公司。 所以,

泰康在线有一个非常大的优势, 那就是泰康保险集团拥有覆盖全国的服务网络。 这是我们可以使用的资源之一。

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